Quiero hacer un pedido personalizado para una celebración o para mi empresa. ¿Es posible?
¡Claro! Podemos realizar pedidos personalizados para cualquier tipo de ocasión: bodas, bautizos, comuniones, eventos de empresa, regalos, etc. Simplemente contacta con nosotros al email hello@petritxol.com antes de hacer tu pedido y cuéntanos qué necesitas.
Compras e Impuestos
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Es totalmente seguro. Tus datos de pago (tanto mediante tarjeta como Pay Pal) no se guardan en ningún caso, y son gestionados mediante una plataforma independiente gestionada por una entidad bancaria. Petritxol no puede acceder ni guardar ninguno de estos datos.
No tengo cuenta de usuario, ¿puedo comprar?
Para navegar por la web y ver los precios, no hace falta que estés registrado. Sin embargo, cuando inicies una compra, te iremos pidiendo los datos necesarios para el envío y el pago de tu pedido y quedarás registrado en nuestra web. Por supuesto, siempre podrás acceder a tus datos y podrás eliminar tu cuenta cuando quieras.
Vivo fuera de España… ¿puedo comprar en vuestra web?
¡Claro que sí! Enviamos nuestros productos a cualquier parte del mundo. Puedes consultar nuestras tarifas de envíos nacionales e internacionales y el plazo aproximado de entrega aquí.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Para recuperar tu contraseña, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?” que verás bajo la casilla de iniciar sesión. Sigue las instrucciones que verás en pantalla y te enviaremos un mail para que puedas establecer una nueva contraseña.
¿Qué IVA se aplica a los productos de Petritxol?
Siguiendo las directrices del gobierno españo, nuestros productos tienen un IVA del 4%.
¿En qué casos mi compra no lleva el impuesto del IVA?
A las compras hechas dentro del territorio español siempre se les aplica el IVA.
Las compras realizadas en cualquier país fuera del España, o en Canarias, Ceuta y Melilla, quedan exentas de IVA, pero solo en el caso de que el usuario facilite un número de identificación fiscal de una empresa situada fuera de nuestras fronteras.
¿Tengo que añada mi NIF/CIF (TVA o VAT en el extranjero) cuando realice una compra?
Sí. Por motivos fiscales, el usuario que quiera realizar un pedido debe introducir el NIF/CIF (TVA o VAN en el extranjero) cuando te lo indiquemos durante el proceso de compra.
Quiero recibir una factura de mi pedido, ¿cómo la consigo?
Dentro de tu pedido siempre te enviamos una factura física. Pero si necesitas una copia puedes solicitarla a nuestro email hello@petritxol.com, indicando el número de factura, el código de tu pedido o el email desde el que hiciste la compra.
Métodos de pago y descuentos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En Petritxol admitimos estas formas de pago:
- Pago por tarjeta: mediante cualquier tipo de tarjeta de crédito o de débito, excepto American Express y Diners Club.
- Pago por PayPal.
Ha surgido un error en el pago con tarjeta, ¿qué debo hacer?
Si en la pantalla te muestra algún error o rechazo de la tarjeta deberás contactar con tu banco para conocer el motivo del error y realizar el pedido de nuevo, ya que no se habrá completado.
Quiero un vale descuento ¿qué tengo que hacer?
Estate atento a nuestro Instagram y página de Facebook. En momentos puntuales o fechas señaladas hacemos concursos y promociones donde podrás conseguir vales descuento para utilizar en nuestra web.¡Síguenos en Instagram y Facebook y no te pierdas nada!
Envíos y Devoluciones
¿Enviáis a cualquier parte del mundo?
Sí, ¡enviamos nuestros productos a todo el mundo! En nuestra web podrás comprar directamente para enviar a España y Europa, pero si quieres enviar a cualquier otro país del mundo, contáctanos al email hello@petritxol.com y hablamos 🙂
¿Qué métodos de envío están disponibles? ¿Cuáles son las tarifas?
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Do I need an account to place an order?
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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega varía según el país al que envíes tu pedido y el método de envío que hayas elegido. En esta sección podrás ver los plazos de entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo es posible cancelar un pedido cuando todavía no ha salido de nuestro almacén. En caso contrario, no podemos cancelar su envío.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí, cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email automático. En él te indicaremos el transportista que realiza el envío y el número de seguimiento del mismo. Para cualquier duda puedes contactar directamente con la empresa de transporte indicando el código de seguimiento.
¿Puedo devolver los productos?
Al ser productos de alimentación no es posible realizar devoluciones, por condiciones de higiene. Únicamente se admiten devoluciones si el producto llega en mal estado. En este caso te pediremos que nos envíes una foto del pedido para comprobar su estado y solucionar el problema.